Présentation de l’intervenante
Issue du terrain et animée par une véritable passion pour le commerce et la relation client, Audrey Aparici a exercé pendant près de 10 ans en tant que responsable de boutiques pour une enseigne reconnue au niveau national. Durant cette période, elle a dirigé les opérations commerciales, encadré des équipes pluridisciplinaires et contribué activement au développement du chiffre d’affaires, en conjuguant performance économique et satisfaction client.
Aujourd’hui, Audrey accompagne les commerçants et porteurs de projet dans toutes les étapes de leur développement : positionnement stratégique, valorisation de l’offre, merchandising, animation du point de vente, et fidélisation client.
- Stratégie commerciale
- Valorisation de l’offre
- Relation client & posture de vente
- Fidélisation
Enjeux & Objectifs
Les formations d’Audrey visent à rendre les professionnels du commerce plus autonomes, confiants et efficaces dans la gestion et le développement de leur activité. Les objectifs sont de permettre à chacun de :
- Construire une offre claire, cohérente et attractive pour sa cible
- Définir une stratégie commerciale réaliste et opérationnelle
- Structurer son point de vente pour optimiser l’expérience client
- Mettre en place des actions concrètes de fidélisation
- Suivre ses indicateurs clés et ajuster ses actions pour performer dans la durée
Approche pédagogique
Audrey privilégie une pédagogie pragmatique, active et sur-mesure, fondée sur le retour d’expérience, l’expérimentation et la co-construction. Elle crée un cadre dynamique et bienveillant propice à l’engagement et à l’appropriation.
Diagnostic des enjeux terrain
Une première étape pour identifier les problématiques concrètes rencontrées dans l’activité des participants.
Ateliers pratiques et mises en situation
Chaque séquence s’appuie sur des cas réels, des jeux de rôles ou des exercices de simulation pour ancrer les apprentissages.
Boîte à outils opérationnelle
Les participants repartent avec des outils directement réutilisables : grilles d’analyse, checklists, trames de suivi, etc.
Suivi personnalisé
Un accompagnement est proposé pour consolider les acquis, répondre aux problématiques spécifiques et favoriser la mise en œuvre.
Résultats obtenus
Les parcours animés par Delphine Koulischer génèrent un impact concret sur le terrain :
